よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問を掲載しております。
こちらをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文について

  • 電話・FAXで注文できますか

    申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。
    WEBサイトからのご注文をお願いいたします。

  • 領収証を発行してほしい

    <代金引換払いの場合>
    配送業者のドライバーが発行いたします。
    手書き領収証が必要な場合、配送業者が発行した領収証と宛名を弊社までご郵送ください。
    到着次第、手書きの領収証を発行いたします。送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

    <クレジットカード払い・銀行振込の場合>
    領収書の発行はお客様ご自身でWEBサイトから印刷してご利用ください。
    商品発送完了後にマイページより発行することができます。
    スマートフォンからのご利用でプリンタをお持ちでないお客様はコンビニエンスストアのプリントサービスをご利用ください。
    詳しくはコチラ(外部サイトへリンクします。)
    セブンイレブン
    http://www.printing.ne.jp/
    サークルK・サンクス・ファミリーマート・ローソン
    https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/ja/top.aspx

  • 商品注文後に商品の追加・同梱は可能ですか

    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。再度ご注文をお願いいたします。

  • 実店舗に来店して購入したい

    申し訳ございませんが、店頭での販売は終了させていたしました。WEBサイトでのご注文をお願いいたします。

  • 支払方法を変更したい

    システムの都合上、ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。

  • 新商品・欠品商品の予約はできますか

    ご予約は承っておりません。
    お手数ですが、商品の入荷後にご注文をお願いいたします。各商品ページにて再入荷のお知らせのご登録ができますのでそちらをご利用ください。
    再入荷のお知らせは複数の方にお送りしております。在庫の確保・予約や購買のお約束をするものではありませんので予めご了承ください。

  • 注文をキャンセルしたい

    申し訳ございませんが、原則お受付できません。 お間違えないか十分ご確認の上注文確定をお願いいたします。

  • カートに入れた商品が途中で売り切れになった。

    カートに商品を入れた段階ではまだ購入は完了しておりません。
    カートに入れた時点で在庫があった商品でも、購入の手続きを進めている間に品切れになってしまう可能性があります。購入をお考えの商品はお早めに購入手続きへお進みください。

配送について

  • 最短で発送してほしい

    配送日の選択で「指定なし」を選択してください。最短での発送をさせていただきます。
    営業日の15時までに注文確定で当日中に発送を行い、最短翌日のお届けが可能です(一部地域を除きます)
    15時以降に注文確定した場合、翌営業日発送となります。

    年末年始・お盆・夏季休業などの大型連休時は、指定日時通りの配達が困難な場合がございますのでお早めにご注文ください。

  • 今日注文すれば、明日届きますか

    営業日の14時59分までに注文確定で当日発送、15時以降の注文確定は翌営業日発送となります。
    地域によっては商品到着までに2日ほどかかることがございます。

    例)
    14:30に注文確定 → 当日出荷
    15:10に注文確定 → 翌営業日出荷

    金曜日の15時以降の注文確定分は、翌週の営業日発送になります。
    商品の購入処理完了時点で注文確定となります。

  • 配送日の変更・時間指定の変更をしたい

    発送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸様にお伝えしご自身でご変更をお願いいたします。

返品・交換・配送トラブルについて

  • 返品または交換がしたい

    不良品に限り、商品お受取日を含め8日間以内であれば返品・交換を承ります。
    お手数ですが、弊社までメールフォームまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 届いた商品が破損していた

    ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    不良品に限り、商品お受取日を含め8日間以内であれば返品・交換を承ります。
    お手数ですが、弊社までメールフォームまたはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
    お電話でのお問い合わせ:052-932-7828

  • 届いた商品が間違っていた

    ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    正しい商品を発送いたしますので、お手数ですが弊社までメールフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
    お電話でのお問い合わせ:052-932-7828

会員登録について

  • ログインパスワードを忘れた

    「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行をお願いたします。

  • ログインのメールアドレスを忘れた

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • メールが届かない

    迷惑メールの設定などによりお客様にメールが届かない場合がございますので、「info@lashdoll.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。
    gmailなどのフリーメールをご利用の場合ご登録時より迷惑メールの設定がされている場合がございますのでご確認をお願いいたします。

    「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使用しているメールアドレス、「.(ドット)」を連続して使用しているメールアドレス、先頭に「-(ハイフン)」を使用しているメールアドレスの場合、システムの仕様上メールを送信することができません。
    例)
    email.@lashdoll.com / e..mail@lashdoll.com / -email@lashdoll.com

  • 複数回会員登録をしてしまった

    どの会員IDもご利用いただけますが、各IDに付与されたポイントの統合はできません。
    購入履歴も各アカウントで別れてしまいますので統一してのご利用をおすすめしています。

商品について

  • 商品の入荷状況が知りたい

    トップページまたは、公式SNSにて最新の情報を配信しております。

  • グルーの保管方法が知りたい

    必ず容器に乾燥剤を入れた状態で、温度5℃~15℃のワインセラー/冷蔵庫で保管してください。劣化の原因になりますので5℃以下の冷蔵庫や冷凍庫、湿度の高い野菜室での保管は避けてください。
    低温環境から出す際はグルーよりも室温が高いと、グルー容器周辺の冷やされた空気により結露が発生します。容器が冷えている間は、絶対にキャップを開けないでください。グルー劣化を防ぐため、使用する15分ほど前に出しておき、必ず室温に戻し、容器についた結露を拭き取ってから使用してください。

    詳しい保管方法はこちらをご覧ください。

その他

  • まつエクの技術を教えてほしい

    弊社が運営する、まつげエクステスクール「Miss eye d'or® Academy」をご利用ください。