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お客様からお寄せ頂いたご質問を掲載しております。
お問い合わせを頂く前に下記よりご確認頂ければ幸いです。

  • ご注文について

    • 電話・FAXで注文できますか

      申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。
      インターネットからの注文のみを承っております。
    • 領収証を発行してほしい

      ご注文時の「お問い合わせ」欄に領収証希望の旨をご記入ください。
      「クレジットカード」でのお支払の場合、即日発行致します。
      「銀行振込」でのお支払の場合、お振込み確認後に発行致します。
      「代金引換払い」の場合、ヤマト運輸のドライバーが発行致します。
      「代金引換払い」時の手書き領収証が必要な場合、ヤマト運輸が発行した領収証を弊社までご郵送ください。(送料はお客様負担になります) 到着次第、手書きの領収証を発行致します。
      スマートフォンからのご利用でプリンタをお持ちでないお客様はコンビニエンスストアのプリントサービスをご利用ください。
      詳しくはコチラ(外部サイトへリンクします。)
      セブンイレブン
      http://www.printing.ne.jp/
      サークルK・サンクス・ファミリーマート・ローソン
      https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/ja/top.aspx
    • 商品注文後に商品の追加・同梱は可能ですか

      申し訳ございませんが、お受付できません。
    • 実店舗に来店して購入したい

      申し訳ございませんが、店頭での販売は終了させて頂きました。
      インターネットでのご注文をお願い致します。
    • 支払方法を変更したい

      ご注文確定後の支払方法変更は、システムの都合上お受けできません。
    • 新商品・欠品商品の予約は出来ますか

      ご予約は承っておりません。
      お手数ですが、商品の入荷後にご注文をお願い致します。
    • 注文をキャンセルしたい

      申し訳ございませんが、原則お受付できません。

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  • 配送について

    • 最短で発送してほしい

      配送日の選択で「指定なし」を選択してください。最短での発送をさせて頂きます。
      営業日の15時までにご注文を確定して頂ければ、当日中に発送を行い、最短翌日のお届けが可能です(一部地域を除きます)

      ※年末年始、お盆、ゴールデンウィーク等の大型連休時は、指定日時通りの配達が困難な場合がございますので、お早めの注文をお願い致します。
    • 今日注文すれば、明日届きますか

      営業日の14時59分までの注文確定商品は当日発送、15時以降の注文確定商品は翌営業日発送となります。
      地域によっては商品到着までに2日ほどかかることがございます。
      14:30に注文確定 → 当日出荷
      15:10に注文確定 → 翌営業日出荷
      ※金曜日の15時以降の注文確定分は、翌週の営業日発送となります。
      ※商品の購入処理完了時点で注文確定となります。
      ※営業日はサイドバー下部にある営業カレンダーをご確認ください。
    • 配送日の変更・時間指定の変更をしたい

      発送当日の15時までに、お電話にてご連絡をお願い致します。

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  • 返品・交換・配送トラブルについて

    • 返品または交換がしたい

      商品お受取日を含め、8日間以内であれば、不良品に限り返品・交換を承ります。
      お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。
    • 届いた商品が破損していた

      ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
      商品お受取日を含め、8日間以内の初期不良・破損があった場合は、返品・交換を承ります。
      お手数ですが、弊社までお電話にてご連絡をお願い致します。
      お電話でのお問い合わせ: 052-932-7828
    • 届いた商品が間違っていた

      ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
      正しい商品を発送させて頂きますので、お手数ですが弊社までお電話にてご連絡をお願い致します。
      お電話でのお問い合わせ: 052-932-7828

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  • 会員登録について

    • ログインパスワードを忘れた

      「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行をお願い致します。
    • ログインのメールアドレスを忘れた

      お手数ですが、お電話にてお問い合わせをお願い致します。
    • 会員登録メールが届かない

      迷惑メールの設定によってはお客様にメールが届かない場合がございますので、「info@lashdoll.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。

      「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使用しているメールアドレス、「.(ドット)」を連続して使用しているメールアドレス、先頭に「-(ハイフン)

      」を使用しているメールアドレスの場合、システムの仕様上メールを送信することができません。 【送信できないアドレス例】 email.@lashdoll.com / e..mail@lashdoll.com / -email@lashdoll.com
    • 複数回会員登録をしてしまった

      どの会員IDもお使い頂けますが、各IDに付与されたポイントの統合はできません。
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  • 商品について

    • 商品の入荷状況が知りたい

      トップページ または、公式ブログにて最新の情報を配信しております。
    • グルーの保管方法が知りたい

      必ずアルミの密封袋に乾燥剤を入れた状態で、温度や湿度などを管理できるワインセラーなどの保管庫で「14~18℃」に設定して保管してください。
      未開封状態で2ヶ月、開封後1ヶ月以内に全てご使用頂くようにお願い致します。
    • グルーの成分が変わりましたか

      2015年8月現在、成分に変更はありません。
      成分の変更があった場合は、商品ページにて速やかにお知らせいたします。
    • スキンジュエルシートの粘着面について



      文字の書いてあるシート面にストーンやグリッターを配置して頂き、透明の面を肌に接着します。

      ※ストーン・グリッターは一面には強粘着剤が塗布されておりますので、肌に接着する面とお間違えのないようご注意ください。

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  • その他

    • まつエクの技術を教えてほしい

      弊社が運営する、まつげエクステスクール「Miss eye d'or Academy」をご利用ください。
    • ボディジュエリーの技術を教えてほしい

      弊社が運営する、ボディジュエリースクール「nu scena(ヌ シェーナ)」をご利用ください。

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