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こちらをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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  • ログインパスワードを忘れた

    パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行をお願いたします。

  • ログインのメールアドレスを忘れた

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • メールが届かない

    迷惑メールの設定などによりお客様にメールが届かない場合がございますので、「info@lashdoll.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。
    gmailなどのフリーメールをご利用の場合ご登録時より迷惑メールの設定がされている場合がございますのでご確認をお願いいたします。

    「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」を使用しているメールアドレス、「.(ドット)」を連続して使用しているメールアドレス、先頭に「-(ハイフン)」を使用しているメールアドレスの場合、システムの仕様上メールを送信することができません。
    例)
    email.@lashdoll.com / e..mail@lashdoll.com / -email@lashdoll.com

  • 複数回会員登録をしてしまった

    どの会員IDもご利用いただけますが、各IDに付与されたポイントの統合はできません。
    購入履歴も各アカウントで別れてしまいますので統一してのご利用をおすすめしています。

  • 退会したい

    退会は下記より行ってください。 退会手続きはこちら

商品について

  • 商品の入荷状況が知りたい

    トップページまたは、公式SNSにて最新の情報を配信しております。

  • グルーの保管方法が知りたい

    必ず容器に乾燥剤を入れた状態で、温度5℃~15℃のワインセラー/冷蔵庫で保管してください。劣化の原因になりますので5℃以下の冷蔵庫や冷凍庫、湿度の高い野菜室での保管は避けてください。
    低温環境から出す際はグルーよりも室温が高いと、グルー容器周辺の冷やされた空気により結露が発生します。容器が冷えている間は、絶対にキャップを開けないでください。グルー劣化を防ぐため、使用する15分ほど前に出しておき、必ず室温に戻し、容器についた結露を拭き取ってから使用してください。

    詳しい保管方法はこちらをご覧ください。

  • まつエクした状態で健康診断のMRIを受けても問題ないか?

    弊社のグルーには磁石成分は含まれませんので、受けていただいて問題ございませんが、成分をもとに医師の診断を仰ぐのが最も安心かと存じます。
    グルーの安全データシート(SDS)については無料公開させていただいておりますので、下記よりご使用のグルーの安全データシート(SDS)をダウンロードしお客様にご提供ください。

    プレステージグルー
    プレステージクリアグルー
    フレッシュグルー プロフェッショナル
    フレッシュグルー Volume300
    プリームスメディカルグルー

  • 欠品商品が入荷したら連絡してほしい

    誠に恐れ入りますが、個別のご連絡は承っておりません。
    各商品ページにて再入荷のお知らせのご登録ができますのでそちらをご利用ください。
    ※再入荷のお知らせは登録いただいたすての方にお送りしております。在庫の確保・予約や購買のお約束をするものではありませんので予めご了承ください。

  • ○○の次回入荷日を教えてほしい

    誠に恐れ入りますが、個別にご回答は承っておりません。
    商品の入荷状況についてはトップページまたは商品ページ、公式SNSにて最新の情報を配信しておりますのでご確認ください。

  • ○○の安全データシート(SDS)がほしい

    下記にて無料配布しております。
    ご希望の商品の安全データシート(SDS)をダウンロードいただき、ご使用ください。
    掲載のない商品の情報をご希望の場合、お手数ですがメールフォームよりお問い合わせください。

    プレステージグルー
    プレステージクリアグルー
    フレッシュグルー プロフェッショナル
    フレッシュグルー Volume300
    プリームスメディカルグルー

ご注文・お支払いについて

  • 電話・FAXで注文できますか

    申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。
    WEBサイトからのご注文をお願いいたします。

  • 領収証を発行してほしい<代金引換払いの場合>

    配送業者のドライバーが発行いたします。
    手書き領収証が必要な場合、配送業者が発行した領収証と宛名を弊社までご郵送ください。
    到着次第、手書きの領収証を発行いたします。送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

  • 領収証を発行してほしい<クレジットカード払い・銀行振込の場合>

    <クレジットカード払い・銀行振込の場合>
    領収書の発行はお客様ご自身でWEBサイトから印刷してご利用ください。
    商品発送完了後にマイページより発行することができます。
    スマートフォンからのご利用でプリンタをお持ちでないお客様はコンビニエンスストアのプリントサービスをご利用ください。
    詳しくはコチラ(外部サイトへリンクします。)
    セブンイレブン
    http://www.printing.ne.jp/
    サークルK・サンクス・ファミリーマート・ローソン
    https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/ja/top.aspx

  • 銀行振込先がわからない

    銀行振込でのご注文時の振込み先がご注文毎に変わる仕様となります。

    必ず注文完了時に表示される振込先、又はご注文確定メールに記載される振込先に
    お振込みいただくようお願い申し上げます。


    【振込先例】

    注文ID12345(8/18ご注文)
    金融機関名 :三井住友銀行
    支店名 :九州支店
    口座種別 :普通
    口座番号 :〇〇××▲▲
    口座名義 :エスエムビ-シ-フアイナンスサ-ビス(カ

    注文ID56789(8/20ご注文)
    金融機関名 :三井住友銀行
    支店名 :ひなぎく支店
    口座種別 :普通
    口座番号 :××▲▲〇〇
    口座名義 :エスエムビ-シ-フアイナンスサ-ビス(カ

    ※振込先は三井住友銀行の指定口座です。
    注文によって口座番号が異なりますのでお間違えのないようご確認ください。
    ※振込手数料は購入者さまご負担となります。
    振込手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご注意ください。

    入金確認は下記時間にて自動的にシステム連携され発送待機状態となります。

    銀行営業時間内(9時~15時)のお振り込みの場合・・・1時間前後
    銀行営業時間外(15時以降)のお振り込みの場合・・・翌営業日の午前

  • <銀行振込>複数の注文分をまとめて入金してもよいでしょうか

    誠に恐れ入りますが、まとめてご入金をいただきますと注文内容と入金金額が一致せず確認ができないため、1注文に対し1回でのお振込をお願いいたします。

  • 注文後に商品の追加は可能ですか

    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。

    ・一度キャンセルして追加をご希望される場合
    出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
    マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
    詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。

    ご注文確定後のご変更につきましてはお受付できかねますので予めご了承ください。

  • 商品注文後に別の注文をしたので、先に注文した分と同梱してほしい

    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。
    備考欄等に同梱のご希望をいただきましても対応できかねますので予めご了承ください。

    ・一度キャンセルして追加をご希望される場合
    出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
    マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
    詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。

    ご注文確定後のご変更につきましてはお受付できかねますので予めご了承ください。

  • 支払い方法を変更したい

    ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。

    ・一度キャンセルして支払い方法の変更をご希望される場合
    出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
    マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
    詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。

  • 発送先住所を変更してほしい

    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。

    ・一度キャンセルをご希望される場合
    出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
    マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
    詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。

    ご注文確定後のご変更につきましてはお受付できかねますので予めご了承ください。

  • 実店舗に来店して購入したい

    申し訳ございませんが、店頭での販売は終了させていたしました。WEBサイトでのご注文をお願いいたします。

  • 支払方法を変更したい

    システムの都合上、ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。

  • 海外発送は可能ですか?

    弊社オンラインショップからの発送は承っておりません。

    <中国>
    弊社総代理店がございますのでご紹介が可能です。
    総代理店よりお買い求めください。

  • 新商品・欠品商品の予約はできますか

    ご予約は承っておりません。
    お手数ですが、商品の入荷後にご注文をお願いいたします。各商品ページにて再入荷のお知らせのご登録ができますのでそちらをご利用ください。
    再入荷のお知らせは複数の方にお送りしております。在庫の確保・予約や購買のお約束をするものではありませんので予めご了承ください。

  • 注文をキャンセルしたい

    ご注文出荷確定前まではキャンセルが可能です。

    マイページの該当注文履歴に「キャンセル」ボタンが表示されている場合…
    キャンセルが可能です。ボタンを押して処理を完了してください。

    マイページの該当注文履歴に「キャンセル」ボタンが表示されていない場合…
    出荷確定となりますので、キャンセル受付はできかねます。

  • カートに入れた商品が途中で売り切れになった。

    カートに商品を入れた段階ではまだ購入は完了しておりません。
    カートに入れた時点で在庫があった商品でも、購入の手続きを進めている間に品切れになってしまう可能性があります。購入をお考えの商品はお早めに購入手続きへお進みください。

配送について

  • 最短で発送してほしい

    配送日の選択で「指定なし」を選択してください。最短での発送をさせていただきます。
    営業日の15時までに注文確定で当日中に発送を行い、最短翌日のお届けが可能です(一部地域を除きます)
    15時以降に注文確定した場合、翌営業日発送となります。

    年末年始・お盆・夏季休業などの大型連休時は、指定日時通りの配達が困難な場合がございますのでお早めにご注文ください。

  • 今日注文すれば、明日届きますか

    営業日の14時59分までに注文確定で当日発送、15時以降の注文確定は翌営業日発送となります。
    地域によっては商品到着までに2日ほどかかることがございます。

    例)
    14:30に注文確定 → 当日出荷
    15:10に注文確定 → 翌営業日出荷

    金曜日の15時以降の注文確定分は、翌週の営業日発送になります。
    商品の購入処理完了時点で注文確定となります。

  • 配送日の変更・時間指定の変更をしたい

    ご注文確定後の変更は受付できかねます。

    発送完了後に弊社より配信される発送完了メールに記載されている伝票番号でヤマト運輸様のサービスを使用し、調整を行っていただくことが可能です。

  • ○日に配送指定して注文したがもっと早く届けてほしい

    ご注文確定後の変更は受付できかねます。
    発送完了後に弊社より配信される発送完了メールに記載されている伝票番号でヤマト運輸様のサービスを使用し、調整を行っていただくことが可能です。

  • ○日に配送指定して注文したがもっと早く届けてほしい

    ご注文の際にお届け日・お届け時間の指定が可能です。
    表示される範囲にない日付への配送は、お問い合わせいただきましても対応できかねます。
    またご入力がない場合に最短指定にて発送を行っております。

返品・交換について

当オンラインショップでお買い物いただいた商品に限りお受付が可能です。
その他サイト等でのご注文については購入店舗様へお問い合わせください。

直接お問い合わせをいただきましても購入履歴がない物についてはご対応できかねます。

商品の不良・破損・汚損
商品過不足や異なる商品が届いた交換希望の場合

お客様のご都合による返品・交換希望の場合

商品の不良について

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
商品の不良における交換につきましては下記条件に該当する場合承ります。

・商品到着後8日間以内であること
・同一の商品への交換対応であること

<ご確認・注意事項>
・ご返送いただいた商品が到着次第、社内で検品をさせていただきます。
万が一不具合が認められない場合はそのままご返送させていただきますので予めご了承ください。
・不良品につきましては原則良品との交換対応とさせていただきます。

下記より該当の商品をお選びください。

エクステのカール・長さ不良について

カール・長さの不良につきましては自社基準を設けております。
大変お手数ではございますが、下記カール表をダウンロード、印刷いただき、お手元のエクステが基準外であるかのご確認をお願いいたします。

カール表Download

カール表でご確認いただいたうえで基準外の場合、交換を承ります。
メールフォームにてご連絡下さい。

メールフォームはこちら

お客様都合による返品・交換

交換のご対応について

●注文する商品を間違えたため交換したい
●イメージと違う・色を間違えた等/のため、交換したい

商品の交換につきましては下記条件に該当する場合に限り承ります。

  • 商品到着後8日間以内
  • 未使用・未開封品
  • 同価格の商品への交換

※使用・開封後の商品につきましてはいかなる場合もお受付できかねますので予めご了承ください。
※金額の異なる商品への交換は受付できかねますので、ご返品対応となります。
※商品をご返送いただく際の送料、ご希望の商品を発送する際の送料についてはお客様のご負担となります。

<ご確認・注意事項>
・メールフォームにて問い合わせいただいた上、お手元の商品をご返送ください。
 送料はお客様のご負担となります。
・弊社検品完了後、ご希望の商品を着払いにて発送させていただきます。
・希望される商品が欠品、廃盤等によりご用意できかねる場合は返品対応となる場合がございます。
 予めご了承ください。
・お客様都合の返品(元払い)を着払いで返送いただいた場合は、返送料をご請求する場合がございます。

<受付手順>
①返品交換受付フォームにて、ご購入希望の商品を記載しご連絡ください。
②お受付番号と返送先住所をご連絡いたしますので、受付番号を明記の上、お手元の商品を送料ご負担にて弊社へ発送してください。
③弊社に荷物が到着次第、希望商品を着払いにて発送させていただきます。

メールフォームはこちら

返品のご対応について

商品の返品につきましては下記条件に該当する場合に限り承ります。

  • 商品到着後8日間以内
  • 未使用、未開封品

※使用・開封後の商品につきましてはいかなる場合もお受付できかねますので予めご了承ください。
※返品手数料として一律300円の事務手数料を差し引かせていただきます。

<お振込でのご返金希望の場合>
事務手数料300円、振込手数料を差し引いた金額を口座へ返金いたします。

<ポイントでのご返金希望の場合>
事務手数料300円を差し引いた金額分相当のポイント(1ポイント=1円)を付与いたします。

<ご確認・注意事項>
・メールフォームにて問い合わせいただいた上、お手元の商品をご返送ください。
 送料はお客様のご負担となります。
・弊社検品完了後、ご返金処理をさせていただきます。
・お客様都合の返品(元払い)を着払いで返送いただいた場合は、商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。

<受付手順>
①返品交換受付フォームにて、返金先口座情報を記載しご連絡ください。
②お受付番号と返送先住所をご連絡いたしますので、受付番号を明記の上、お手元の商品を送料ご負担にて弊社へ発送してください。
③弊社に荷物が到着次第、4営業日以内に(ポイント付与処理/指定口座へご返金処理)を行います。

メールフォームはこちら

カタログ・サンプルについて

  • カタログ・サンプルがほしい

    メールフォームにてお名前、ご住所、電話番号をご入力の上、お問い合わせください。
    4営業日以内に発送させていただきます。

  • 何のサンプルがありますか

    ・プラチナセーブル シングルラッシュ
    ・ボリュームラッシュ3DLAYER®
    ・フラットマットラッシュ
    をご用意しております。メールフォームにてご希望の種類を明記ください。

スクール・セミナーについて

  • スクール/セミナーを受講したので領収書を発行してほしい

    お申込完了後に届く【お申込完了メール】に領収書発行URLを添付しております。そちらから発行下さい。

  • モデルは必要ですか?

    講習により異なります。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • ○○の技術を教えてほしい、○○の方法を教えてほしい

    Miss eye d'or® Academyにて様々な技術講習セミナーを開催しております。
    詳しくはこちらを御覧ください。

その他

  • まつエクの技術を教えてほしい

    弊社が運営する、まつげエクステスクール「Miss eye d'or® Academy」をご利用ください。

  • 掲載されている画像を使いたい

    弊社商品写真につきましては、大変申し訳ございませんが二次利用を禁止とさせていただいております。
    ※一部、代理店契約者様・弊社エデュケーター契約者様には画像の使用を許諾しております。

    サロン内で、お客様へご案内をいただけるような販促物やポップを豊富に配布させていただいておりますので、ぜひそちらをご使用ください。

    またSNS等でご使用いただける画像コンテンツについては下記にご用意しております。
    ダウンロードコンテンツをご確認ください。

  • 見積書の発行は可能ですか

    個別にご対応させていただいております。
    メールフォームにて詳細のご情報を明記の上、お問い合わせください。

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